iMessage ya no es solo para enviar mensajes de texto a tus amigos y familiares. Con la nueva función de «Chat de negocios» de Apple, ahora puedes enviar mensajes de texto a empresas y marcas directamente desde iMessage.
«Business Chat» es una forma de conectarse fácilmente con las empresas sin pasar por los aros de su sitio web. En cambio, puedes enviarles mensajes de texto a través de iMessage y hacer tus preguntas allí. La función se presentó originalmente durante WWDC 2017. Pero no se lanzó hasta hace poco como una nueva característica en iOS 11.3 (y también en macOS 10.13.4).
Actualmente, solo hay un puñado de empresas que admiten Business Chat. Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo y 1-800-Flowers. Además, parece que Business Chat todavía se está desplegando lentamente a los usuarios. Ya que no todos los negocios compatibles funcionaron para mí. Así que tenlo en mente.
¿Cómo puedo activar el Chat de negocios en Apple?
Para comenzar, hay varias maneras en que puedes abrir un Chat de negocios con una marca o negocio compatible. Algunos sitios web tienen un enlace para chatear en iMessage (como 1-800-Flowers). Pero siempre puedes encontrar un botón de iMessage junto a negocios compatibles cuando los buscas en Siri, Safari o Apple Maps. Como mencioné anteriormente, es posible que algunas empresas no se presenten en este momento. Home Depot se presentó en los resultados de Siri pero no fue así cuando lo busque en Apple Maps.
Después de tocar el botón de iMessage, se crea una nueva ventana de conversación con ese negocio y puedes comenzar a chatear de inmediato con ellos. Probablemente recibirás un mensaje automático al principio diciendo que un representante estará contigo en breve. Así que prepárate para esperar un poco.
Sin embargo, después de estar conectado, es como conversar con un amigo a través de iMessage. Solo que esta vez es con un negocio y puedes obtener ayuda o hacer preguntas sobre productos o servicios.
Lo mejor de Business Chat es que realmente no hay prisa por responder al representante de atención al cliente. Durante un chat en vivo en línea, puedes desconectarte si no responde después de un tiempo. Pero con Business Chat, puedes continuar con tu día, y siempre que recibes una respuesta. Recibirá una notificación como lo harías con cualquier mensaje de texto.
Business Chat no comparte tu información personal con la empresa con la que estás chateando (nombre, número de teléfono, código postal, etc.). Sin embargo, es posible que debas compartir esta información con ellos si estás programando una cita o una entrega.
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