- Amazon utiliza inteligencia artificial para clasificar los artículos y priorizar las entregas cercanas a los usuarios, acelerando el proceso y fomentando la repetición de negocios.
- La estrategia de dividir los Estados Unidos en regiones y establecer almacenes locales ha permitido que el 76% de los productos solicitados por los clientes provengan de instalaciones dentro de su región.
- Aunque la implementación de robots y la automatización han mejorado la eficiencia, han surgido preocupaciones sobre la pérdida de empleos humanos en un contexto en el que Amazon ha despedido a miles de trabajadores.
Amazon ha implementado un nuevo enfoque basado en la inteligencia artificial (IA) para acelerar las entregas a los clientes que viven cerca de sus almacenes.
Este sistema utiliza la IA para clasificar los artículos de manera que aparezcan en los resultados de búsqueda de Amazon con una mayor prioridad si están ubicados cerca del usuario. Como resultado, estos artículos se entregan más rápidamente y se fomenta la repetición de negocios.
División regional y aumento en la entrega local
Para reducir costos y mejorar la eficiencia de las entregas, Amazon ha dividido los Estados Unidos en ocho regiones y ha establecido almacenes en cada una de ellas. Esta estrategia permite almacenar los artículos más solicitados en cada región, lo que facilita el envío local y reduce los tiempos y costos de entrega. Según el medio WSJ, aproximadamente el 76% de los productos que los clientes solicitan ahora provienen de instalaciones dentro de su propia región, en comparación con el 62% del año pasado.
La IA desempeña un papel fundamental en este esfuerzo de regionalización. A través del análisis de datos y patrones, el sistema utiliza la IA para predecir qué productos tendrán una alta demanda y dónde. Esta información se utiliza para determinar qué artículos deben ser almacenados en cada región, optimizando así la disponibilidad y agilizando las entregas.
Al margen de la IA, según el vicepresidente de transporte de Amazon, Udit Madan, el enfoque en entregas más rápidas ha demostrado que los clientes son más propensos a realizar compras y a repetir negocios con la compañía. Sin embargo, algunos comerciantes más pequeños han informado retrasos al enviar sus productos a los almacenes de Amazon, a pesar de los esfuerzos de la empresa en el envío rápido.
Automatización y empleo de robots
Amazon ha empleado formas de automatización durante mucho tiempo en sus operaciones, incluyendo el uso de robots en sus almacenes. Aproximadamente el 75% de los pedidos de los clientes de Amazon son manejados por robótica.
Estos robots colaborativos desempeñan tareas pesadas y repetitivas para mejorar la eficiencia en el proceso de empaquetado. Sin embargo, esto ha generado preocupaciones sobre la pérdida de empleos de humanos, especialmente en un contexto en el que Amazon ha despedido a 27 000 trabajadores recientemente.
Como parte de sus esfuerzos de reducción de costos, Amazon ha comenzado a ofrecer a algunos miembros de su servicio Prime una compensación de $10 si optan por recoger un artículo en lugar de recibirlo en su hogar. Esta iniciativa busca incentivar la recogida en persona como una alternativa que beneficia tanto a la empresa como a los clientes.