Guía completa para cancelar pedidos en Amazon

Te ha pasado qué colocas demasiadas cosas en tu carrito de Amazon y luego no sabes cómo eliminarlo. No eres el único. En algún momento puede que sientas remordimiento o el impulso de realizar una compra online. O, también, puede que necesites cancelar pedidos en Amazon, sobre todo si te has arrepentido.

Cómo puedes cancelar pedidos en Amazon definitivamente cuando eres comprador

Para cancelar pedidos en Amazon solo debe seguir algunos pasos y podrás hacerlo rápidamente.

En principio debes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon. Debes ir a la esquina superior derecha de tu pantalla y desplazar el ratón por encima del menú de tu cuenta y luego elegir la opción “tus pedidos”. A continuación, debes ir a la página de resumen de tu pedido y verificar el pedido que quieras cancelar. Allí debes hacer clic en “cancelar elementos”.

Recibirás una nota en la que te informaran de que la cancelación aún no se encuentra garantizada. Ahora solo debes continuar y seleccionar el motivo de la cancelación en el menú desplegable. Cuando hayas finalizado debes hacer clic en “cancelar elementos seleccionados”.

Seguidamente recibirás una nota de confirmación, así como un correo electrónico confirmando tu solicitud de cancelar.

Debes tener en cuenta que puedes cancelar un pedido luego de 30 minutos de haber realizado la compra. Así que lo ideal es que te encuentres seguro de lo que deseas comprar antes de que hagas clic en el botón “añadir al carrito”.
Asimismo puedes contactar al vendedor y cancelar tu pedido en caso de que realmente no desees el producto. Para conocer más de Amazon y sus facilidades solo debes ingresar e intentar obtener una cuenta en Amazon.

¿Cómo pueden los vendedores cancelar pedidos en Amazon?

Así como sucede en el caso de ser comprador igual sucede con los vendedores puedes cancelar pedidos en Amazon.

Lo cual sucede por varias razones, una de ellas es que exista algún problema con los inventarios, algún tipo de problema con las solicitudes de los compradores o que no se pueda entregar el producto en el tiempo establecido.

Para proceder a cancelar los pedidos debes iniciar sesión en tu cuenta de vendedor de Amazon. Debes ir a la sección «gestionar pedidos» y hacer clic en «ver sus pedidos». Es preciso que localices el pedido que quieras cancelar. Podrías realizarlo de forma manual o mediante el uso de la pestaña de búsqueda para que encuentres el pedido en específico.

Debes elegir el pedido que quieras cancelar y hacer clic en el «botón de pedido a cancelar». Luego te debe aparecer una página emergente en donde elegirás el motivo por el cual cancelas en el menú desplegable. Debes hacer clic en «enviar».

Cancelar pedidos en Amazon mediante el uso de la aplicación móvil

Una de las grandes ventajas de Amazon es que puedes trabajar desde cualquier punto del mundo, todo lo que debes hacer es descargar la aplicación a tu móvil y hacer uso de ella. Ahora bien, también por medio de la aplicación puedes cancelar tu pedido fácilmente.

Solo debes abrir tu aplicación móvil, debes dirigirte a la parte superior izquierda de tu pantalla y pulsar «Sus pedidos». Debes elegir el artículo que quieras cancelar y luego seleccionar «ver detalles del pedido».

Debes pulsar «cancelar elementos», elegir el motivo por el cual cancelas en el menú desplegable y pulsarás «cancelar elementos marcados».

Cómo debes presentar una solicitud de cancelación de Amazon por móvil

Si deseas cancelar tu pedido en Amazon también puedes hacerlo por teléfono, puedes consultar el contacto por la página de Amazon en la web.

Ten presente que no puedes cancelar si está ya ha sido enviada. En caso de que el cliente haya realizado la solicitud de la cancelación al momento puedes solicitarle que devuelva el producto para hacer el reembolso.

Si necesitas encontrar la información del cliente debes dirigirte a «gestionar pedidos». Luego podrás ver allí la «lista de pedidos» donde puedes también ver toda la información del cliente. También podrías utilizar la ID del pedido para que encuentres la información del cliente.

Para cancelar un pedido de FBA en Amazon

Para ello deberás iniciar sesión en tu cuenta de vendedor de Amazon y contactar con el soporte del vendedor. Debes emitirle al representante del soporte del vendedor el ID de pedido de las compras que desees cancelar. Asimismo debes entregar el ASIN, número de identificación estándar de Amazon, y la cantidad de artículos que quieras cancelar para cada ASIN.

Es importante que menciones el motivo de la cancelación, cuando hayas completado el proceso el agente del soporte al vendedor te confirmará la cancelación, al mismo tiempo, el cliente también recibirá la cancelación del pedido.

En caso de que te hayas equivocado de pedido es necesario que te comuniques de inmediato con el cliente para informarle de la situación, puedes sugerirle que realice de nuevo el pedido por el producto que desea adquirir.

Cómo cancelar pedidos de cumplimiento multicanal

Este tipo de procedimiento se trata de un programa que te permitirá guardar tu inventario en los almacenes y centros de cumplimiento de clase mundial de Amazon. Debido a que Amazon llega a cumplir con todos los pedidos online, incluso los que son hechos en su sitio web u otras plataformas de venta online.

Esta característica te permitirá a que tu negocio escale además de mejorar la experiencia de compra de tu cliente. Es un tanto más caro que el servicio regular de FBA, pero está exento de muchas de las asignaciones relacionadas con el cumplimiento. Este tipo de servicio es excelente cuando deseas que tu negocio crezca.

Este servicio también te permite construir una reputación reconocida lo que te permitirá satisfacer a tus clientes. De igual modo se presentan los casos en lo que se desee cancelar algún pedido por lo que solo debes llevar a cabo los siguientes pasos:

Debes incitar sesión en tu cuenta de vendedor y debe ir a «gestionar pedidos». Debes elegir el ID de pedido de la transacción que quieras cancelar. Para ello pulsarás la opción «cancelar este pedido». En caso de querer realizar pedidos a granel, debes ir a la página «cargar archivo de cumplimiento multicanal».

Allí debes hacer clic en «cancelar pedido». Luego hacer clic en «descargar plantilla». En esta sección debes tomarte el tiempo para que revises las instrucciones y definiciones para que evites cometer errores. Debes escribir la ID de cada una de las órdenes que quieras cancelar en la columna Identificación de cumplimiento del comerciante.

Debes hacer clic en «archivo» y luego «guardar como». Al escribir el nombre del archivo debes asegurarte de guardarlo como «.text». Haz clic en «guardar» y vuelve a la página «cargar archivo de cumplimiento multicanal». Haz clic en «cancelar pedido». Debes dirigirte a «cargar su archivo de cancelación de pedido» y hacer clic en «examinar» para encontrar tu archivo.

Cuando hayas encontrado tu archivo debes hacer clic en «abrir». Debes elegir «cargar ahora» para que se logre cargar tu archivo y solicitud de cancelación. Debes ir a «revisar estado e historial del archivo». Luego deberás hacer clic en actualizar para que visualices el progreso de carga.

Políticas para cancelar órdenes de pedido en Amazon

Algunas de las políticas ya se han mencionado previamente los compradores que deseen cancelar sus pedidos podrán hacerlo luego de los treinta minutos luego de su realización. De igual manera, los vendedores pueden cancelarlo en cualquier momento antes de realizar el envío.

No se incurre en tarifas adicionales si se cancela el pedido por errores y problemas en el suministro. Solo que las cancelaciones frecuentes pueden llegar a afectar la credibilidad del vendedor así como el ritmo de venta. Al mismo tiempo afecta ganancias y ventas generando insatisfacción en el cliente.

Cuando las cancelaciones se encuentran dentro de la «Solicitud de cancelación de pedido del cliente» estas no afectarán tu ritmo. Ahora cuando se cancela por problemas en el inventario si existen problemas que perjudicarán tu ritmo de ventas de inventario y sobre todo dicha tasa de cancelación. Adicionalmente, Amazon espera que tu porcentaje de cancelación sea menor al 2,5 %, un porcentaje más alto podría conducir a que te cancelen la cuenta.

Finalmente, ¿Cómo puedes administrar tu tasa de cancelación?

Ciertamente cancelar pedidos en Amazon es bastante sencillo pero si este supera tu porcentaje de cancelación podrías incurrir en problemas con tu cuenta. Es necesario que logres controlar tu rendimiento. Para ello debes ir a la página de «estado de la cuenta», ir hasta «rendimiento del envío» y hacer clic en «ver detalles». Seguidamente debes seleccionar «tasa de cancelación» y presionar en «descargar informe».

Asimismo debes asegurarte de que tu producto siempre se encuentre en inventario, es necesario que conozcas la rotación del mismo, así como, comprender a la perfección el ciclo de vida de las ventas de tus productos.

Es importante que mantengas una relación cordial con tus proveedores, lo que te evitaría problemas en el inventario, cuando realizas tus pedidos podrías invertir en una tecnología que te permita gestionar tus inventarios y así trabajar con mayor confianza y seguridad. Esto te permitirá reducir tiempo y tasa de cancelación en pedidos.