Si algo ha dejado en claro la pandemia, es que el potencial de China para afrontar los distintos retos que plantea el nuevo mundos, muchos de ellos envueltos en polémicas, es indudable. El gigante asiático cuenta con infinitos recursos para moldear las circunstancias a su favor y, por eso, no debemos dejarle de prestarle atención a absolutamente todos sus movimientos. En este caso, si pretendemos saber más acerca del futuro del comercio electrónico, entonces echar un vistazo a las tendencias minoristas chinas puede ser una buena idea.
Lo primero que podemos decir, en este sentido, es que el segmento minorista se enfrenta, ahora mismo, a una significativa cantidad de novedades. La preponderancia de Amazon y similares, la dependencia de los dispositivos móviles, la Inteligencia Artificial cambiando nuestro estilo de vida y muchas otras cosas a considerar.
En este contexto, las empresas de tecnología de China que integran las tiendas físicas con el comercio electrónico para atraer a las empresas minoristas a sus universos corporativos únicos podrían marcar un punto de inflexión para el futuro del e-commerce. Uno al que, muchos expertos sostienen, no deberíamos dejar de prestarle atención.
Gigantes chinas que marcan el rumbo futuro del comercio electrónico
Alibaba
Para muchos de nosotros, Alibaba es el sitio web donde compramos artículos baratos y de dudosa fiabilidad, siempre y cuando no nos importa esperar demasiado ni queremos gastar tanto en Amazon. Sin embargo, a día de hoy Alibaba opera en 200 países alrededor del mundo, siendo técnicamente el minorista más grande del planeta, y cuenta con una cartera de servicios diversificada, que incluye también la nube e Inteligencia Artificial.
Por si eso fuera poco, controla más de la mitad del mercado chino de pagos en línea a través de Alipay, y en los últimos meses ha realizado fuertes inversiones en mensajería, salud, software y deportes.
Y mientras competidoras como Metro, Walmart, Tesco y Carrefour no parecen demasiado preocupadas aún se debe recordar que su espacio como comercio minorista analógico no deja de aumentar. Alibaba ha desarrollado entornos sumamente simples para vendedores y compradores, con herramientas de digitalización avanzadas al alcance de todo el mundo que, si se implementan en occidente, bien podrían poner en aprietos a esas multinacionales.
Por si eso fuera poco, los costes de disfrutar de todas las plataformas de Alibaba son mucho menores que los de sus rivales. ¿A qué se debe eso? A una agresiva estrategia comercial que consiste en eliminar las demás opciones a fuerza de precios bajos. Eso, a fin de conseguir fidelizar usuarios, tanto de su portal principal como de Alipay.
Incluso, está experimentando con sus propias tiendas inteligentes. El ejemplo más saliente es el de FashionAI, una tienda que posee espejos conectados por Realidad Aumentada a los estantes. Con ello, el sistema es capaz de realizar sugerencias personalizadas a través del reconocimiento facial, ayudándote en la elección del estilo.
JD.com
Aunque Alibaba representa el paradigma chino en su sector, no es el único protagonista del mismo que se ha robado las miradas. JD.com también está revolucionando el comercio minorista a su manera. Lo hace gracias a un atractivo concepto propio, como lo es el de «Unbounded Retail», que lleva adelante con más de 300millones de usuarios activos. Curiosamente, cuenta con el apoyo de Google, Walmart y el gigante de los juegos y redes sociales, Tencent.
En cierto modo, y si dejamos de lado por un momento el volumen de cada una, podríamos decir que JD.com encarna el tipo de compañía que Amazon pretende ser más temprano que tarde. Esto, claro, si nos referimos a intentos como los que lleva a cabo en torno a la robótica. Y es que, desde 2016, sus drones han estado entregando productos en toda China, completando miles de horas de vuelo. En este sentido, es evidente la ventaja frente a la norteamericana. De hecho, en 2015 Amazon mostró sus drones de delivery en video, pero no ha logrado instaurarlos aún.
Asimismo, JD.com puede gestionar 200.000 paquetes al día con una plantilla de apenas cuatro trabajadores humanos. Increíblemente, el trabajo de los cuatro consiste en la reparación de los robots averiados.
Para la próxima década, esta china planea abrir mil restaurantes completamente operados por robots, y cerca de un millón (no hay ningún error de tipeo) de tiendas de conveniencia a lo largo y a lo ancho del territorio de su país.
5 reglas de oro para el comercio electrónico del futuro
- Impacto en el cliente y habilitación tecnológica: cada movimiento debe basarse en esos puntos
- Pragmatismo: separa las relaciones públicas del retorno de la inversión, pero trabaja sobre ambas
- Abierto a la colaboración: si no puedes vencer a alguien, intenta unirte a él
- Genera competencias básicas: busca la ventaja competitiva a largo plazo
- Tus clientes necesitan ser digitales: bríndale las herramientas para ello