Cómo desbloquear una cuenta de Amazon

• Brindaremos una serie de consejos que ayudará tanto a vendedores como a clientes a desbloquear una cuenta de Amazon.
• Es fundamental contar con todos los documentos requeridos por la empresa para poder desbloquear una cuenta suspendida.

La suspensión de una cuenta de Amazon no es precisamente agradable tanto para clientes como para vendedores. Nos será imposible adquirir productos y usar los servicios de la empresa. Si somos vendedores, no podremos continuar con nuestros negocios hasta que el problema sea resuelto. En este caso es fundamental saber cómo desbloquear una cuenta de Amazon.

Razones por las cuales pueden suspender una cuenta de Amazon

Antes de iniciar con las soluciones para desbloquear una cuenta de Amazon, lo mejor es hablar sobre las posibles razones por las que la misma se encuentra suspendida o bloqueada.

Actividad sospechosa

Debemos tener en cuenta que Amazon es uno de los comercios electrónicos más seguros y confiables, la seguridad de los vendedores y de los clientes, es fundamental para la empresa. Por eso mismo, si Amazon detecta cualquier clase de actividad sospechosa en una cuenta, ya sea de vendedor o cliente, inmediatamente pasa a estar bloqueada.

Controlar una cuenta desde múltiples direcciones IP y MAC

Operar una cuenta desde varias direcciones IP y MAC puede dejarnos con una cuenta bloqueada. Cuando creamos una cuenta de Amazon en un ordenador en particular, captura la dirección MAC. Cuando iniciamos sesión en otro ordenador, la empresa puede bloquear la cuenta; existen muchas posibilidades de suspensión su usamos un ordenador compartido, especialmente si usamos una en un cibercafé, por ejemplo. Esto se debe a que varios usuarios de Amazon pueden iniciar sesión en el mismo ordenador.

En cuanto a la dirección IP, es básicamente lo mismo. Por eso no se recomienda iniciar sesión en un dispositivo conectado a un Wi-Fi público, debido a que puede ser utilizado por varios usuarios de Amazon. Existen diferencias entre una IP pública y una IP privada, por lo que es algo que tenemos que tener en consideración.

Información de cuenta incorrecta o incompleta

Una de las razones más “populares” porque se bloquea una cuenta de Amazon. Cuando nos registramos como vendedor, es fundamental proporcionar todos los documentos requeridos.

La empresa se encarga de revisar el perfil y validar la autenticidad de los documentos proporcionados. Si se encuentra alguna discrepancia en los detalles de su cuenta, se suspenderá la cuenta. Evidentemente, durante este periodo, no se podrá vender ninguna clase de producto.

Brindar un mal servicio a sus clientes

Todos los vendedores de Amazon tienen que tener una cuenta en condiciones para evitar la suspensión. El rendimiento de la cuenta va a depender en mayor medida de tres factores:

• Tasa de defectos de su pedido, esta no debe exceder el 1%.
• La cancelación total del pedido tampoco debe exceder el 2.5%.
• Los pedidos de envío tardíos no deben ser mayor al 4%.

Desbloquear una cuenta de Amazon

Enviar los documentos requeridos

Este es un método bastante simple, lamentablemente no se encuentra disponible para los vendedores de Amazon. Si es cliente de Amazon y su cuenta está bloqueada, deberemos seguir estas instrucciones:

• Lo primero que haremos será abrir el navegador web e iniciar sesión con nuestras credenciales.
• Abrimos el correo electrónico de confirmación de envío del último pedido.
• Vamos a dar clic en el enlace que podemos ver en el correo para acceder a nuestra cuenta de Amazon. Tendríamos que ver la mayor parte de la información, a excepción de los detalles del producto.
• A continuación, intentamos comprar algo en Amazon.
• Cuando intentamos comprar, nos aparecerá un mensaje que dirá algo similar a “Tu cuenta de Amazon está bloqueada y los pedidos están en espera”.
• También deberíamos poder visualizar un botón que dice “Agregar documentos”. Daremos clic en dicho botón y procederemos a añadir los documentos que hacen falta.

Cuando terminemos de enviar todos los documentos, vamos a tener que esperar a que sean revisados, esto puede demorar un tiempo.

Ponerse en contacto con Amazon

Otra opción es ponerse en contacto con el soporte de Amazon en nuestro país. Lo llamaremos y le explicaremos por qué se bloqueó nuestra cuenta. Es importante solicitar al especialista en cuentas que revise la nuestra e intente desbloquearla.

Chatear en línea

También podemos utilizar la función de chat en línea, para esto deberemos iniciar sesión en Amazon. El problema es que, al tener la cuenta bloqueada, vamos a tener que emplear otra cuenta activa. Luego de iniciar sesión, vamos a comunicarnos con Amazon a través del chat en línea y brindarles todos los datos que sean solicitados. Explicar detalladamente por qué motivo la cuenta fue bloqueada. El especialista de cuentas deberá revisar toda la información y hará lo que crea necesario.

¿Cómo apelar una suspensión de Amazon?

Para poder enviar una apelación, es fundamental proporcionar todos los documentos solicitados por la empresa y tener un plan de acción. Esto es importante, debemos contar con una explicación detallada sobre el asunto.

• Debemos asegurarle al equipo de especialistas de que el incidente jamás volverá a ocurrir.
• Explicar los pasos que tomaremos para mejorar nuestros servicios en Amazon.
• Jamás culpar a un cliente.

Evidentemente, nada de esto garantiza que la cuenta sea desbloqueada, esto dependerá de la gravedad de la infracción.