¿Cómo obtener un reembolso de Stadia?

• Google Stadia deja de operar a mediados del próximo mes de enero, en un sorpresivo movimiento
• La compañía del buscador más famoso acaba así con un producto que sólo tenía tres años activo
• ¿Cómo es el proceso de devolución del dinero usado en Stadia Store, según explica la empresa?

Pocas horas atrás, Google confirmaba a través de un comunicado de prensa el inesperado final del servicio Stadia. Incluso cuando no teníamos ningún indicio de ello, es un hecho que la plataforma dejará de estar activa en enero. Como era de esperarse tras el anuncio del cierre definitivo de los videojuegos online de La Gran G, muchísimos usuarios están averiguando cómo obtener un reembolso de Stadia por sus compras. Te lo enseñamos.

Informados los gamers sobre que Stadia bajará las persianas el próximo 18 de enero, lo primero que indicó Google es que realizaría los reembolsos correspondientes a aquellos jugadores que hubieran comprado en Stadia Store. Es importante destacar que esto contempla tanto software como hardware, pero siempre por medio de Stadia Store.

Incluso, desde la firma de Mountain View pusieron a disposición de sus clientes una sección en su web, donde irán respondiendo a las preguntas que vayan surgiendo, según ellos mismos señalaron, pero que aún está incompleta. Justamente esto ha provocado cierta desesperación entre quienes quieren su dinero consigo cuando antes.

Todo lo que debes saber sobre los reembolsos en Stadia

Si lo que pretendías es obtener un reembolso de Stadia cuanto antes, ya tienes la seguridad de que lo recibirás. La pregunta pasa entonces a ser «¿cuándo?» o «¿cómo?», y es ahí donde queremos ayudarte con este artículo.

Lo primero es que, para tu tranquilidad, Google ha bloqueado la compra de nuevos elementos internos de Stadia. Inhabilitada esta posibilidad, nadie más podrá gastar dinero con tu cuenta en la plataforma, algo poco probable aunque siempre es mejor ser precavido, y estar atento a contraseñas, credenciales de acceso, etc.

Aclarado esto, veamos en qué casos específicos Google tiene pensado devolverte el dinero que gastaste en Stadia. Como citábamos, básicamente se trata de los juegos y las transacciones, pero también de algunos hardwares. Resumiendo: controladores, Founders Editions, estrenos, contenidos para Google TV y otros más.

Google ha establecido que será para mediados del próximo año cuando todos los reembolsos estén completados, pero también advierten que la gran mayoría de ellos deberían estar resueltos mucho antes de ese momento.

Por último, la única excepción a estas políticas de reembolso son los pagos realizados por suscriptores Pro. Cualquier suscriptor del servicio Stadia Pro seguirá teniendo acceso a los juegos sin cargos adicionales, pero no recuperará su dinero ni siquiera cuando haya pagado para una membresía que exceda la actividad de Stadia.

¿Cómo recuperar el dinero gastado o invertido en Stadia?

En principio, no hay nada que debas hacer porque este proceso de reembolsos será totalmente automático.

De acuerdo al apartado de Preguntas Frecuentes de Google que mencionábamos, a la mayoría de los usuarios se les reembolsará el dinero de su compra con el método de pago original. Si tienes hardware, ni siquiera hace falta que se lo devuelvas a Google para que te regresen tu dinero. Si se necesita algún paso adicional, se comunicarán contigo.

Eso sí, aunque todo parece color de rosas también advierten que el proceso podría diferir ligeramente en virtud del lugar donde nos encontramos y el método de pago que se usó a la hora de la compra, todas circunstancias que serán analizadas por los equipos de Google para que poco a poco los reembolsos se vayan produciendo.

Por ahora, parece que lo más importante es revisar regularmente la Bandeja de entrada de tu correo electrónico. Échale un vistazo a la carpeta de No deseados y a la carpeta de SPAM, ya que podrías recibir la información en ellas. De este modo estarás al tanto de las últimas novedades y es poco probable que se retrase tu reembolso.

Finalmente, los responsables de Stadia nos recomiendan que nos acerquemos a las ubicaciones físicas de Google ni tampoco a tiendas tipo Best Buy, ya que las devoluciones no se gestionan de manera presencial en ningún caso.

Eso último no es algo menor, porque no está claro qué pasará con el hardware comprado por medio de BestBuy y otros comercios físicos o en línea. Es una de las preguntas que esperamos que Google responda muy pronto.

¿Ya pudiste obtener tu reembolso de Stadia? ¿Qué otras dudas tienes al respecto?