Microsoft y el error de inicio de sesión de Outlook

• Un error en el inicio sesión de Outlook está afectando a un buen porcentaje de usuarios del servicio
• Desde Redmond han confirmado la anomalía, y más allá de comprometerse a solucionarla, nos ofrecen un par de tutoriales para poder resolverlo por nuestra cuenta, sin tantas demoras
• ¿Cuáles son los dos trucos que acaban con el fallo de acceso al cliente de correo?

Hace algunos días, los usuarios del cliente de correo electrónico Outlook comenzaron a comentar en foros y redes que tenían problemas para acceder a sus cuentas. Primero fueron sólo unos pocos casos aislados pero, con el pasar de los días, quedó claro que había un problema. En estas horas, Microsoft ha confirmado que hay un error de inicio de sesión de Outlook, y nosotros te explicamos qué se puede si este fallo afecta nuestra cuenta.

Básicamente quienes advertían del inconveniente, explicaban que al intentar ingresar a sus cuentas de Outlook, se les aparecía un mensaje que decía lo siguiente, sin mayor información:

No puede iniciar sesión aquí con una cuenta personal. Use su cuenta profesional o educativa en su lugar

Otros además agregaban el sistema les pedía la contraseña en reiteradas ocasiones y que, al cabo de algunos intentos frustrados, acababan encontrándose con este mismo mensaje que no guarda relación con la realidad.

¿Cómo resolver el fallo de inicio de sesión de Outlook?

Básicamente, el hecho es que nadie podía entrar a ver sus correos electrónicos, permaneciendo incomunicados tanto en ámbitos laborales como educativos, lo que puede provocar graves perjuicios más allá de soluciones alternativas, como la opción de visualizar los correos a través de la aplicación móvil de Outlook, lo que muchos hicieron.

Como sea, Microsoft confirmó el problema de inicio de sesión en el sitio web principal de Outlook.com para cuentas personales, descartando que se tratara de una cuestión individual, lo que en principio ya llevó alivio a la mayoría. Según ellos, el fallo está en «cómo se autentica Outlook para los diagnósticos en algunas situaciones».

En ese mismo comunicado nos aportan una salida, al menos temporal, hasta que Outlook vuelva a estar estable. Tenemos que desactivar Support Diagnostics, lo que resolverá el problema en apenas unos segundos en ese ordenador en particular por lo que tienes que repetir el proceso en cuantas computadoras uses, recuérdalo.

Al deshabilitar esa función, evitaremos el envío de tickets de aplicaciones usando Ayuda y Contactar con soporte. Todo lo que debes hacer es desactivar Diagnósticos de soporte, para así desactivar la opción de enviar un ticket en la aplicación usando Ayuda, y luego seleccionar Contactar con soporte para el error de autenticación.

Otra forma de arreglarlo

Si eso no da resultados, hay otro modo de arreglar el inconveniente, siempre que seas Administrador de ese equipo. Lo que vas a hacer es modificar el Registro de Windows para desactivar Diagnósticos de soporte en Outlook.

• Pulsa en Inicio, escribe regedit.exe y selecciona la entrada del editor del Registro de la lista de resultados
• Ve a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General
• Haz click con el botón derecho en General y seleccione Nuevo > Valor Dword (32 bits)
• Asigna un nombre a la palabra clave DisableSupportDiagnostics
• Haz doble click en el nuevo elemento y establece su valor en 1
• Reinicia tu PC para que los cambios surtan efecto

Establecer el valor en 1 habilita la política que, en este caso, deshabilita Support Diagnostics en el equipo. Normalmente, los problemas de inicio de sesión en Outlook.com deberían quedar saldados tras hacerlo.

¿Has podido deshacerte del error de inicio sesión de Outlook con estos trucos de parte de Microsoft?