Pasos para calificar a un vendedor en Marketplace

• Calificar a un vendedor en Marketplace ofrece ayuda para los futuros interesados en sus servicios
• La evaluación del vendedor es clave para garantizar que una transacción sea segura y exitosa
• ¿Puedes cambiar una calificación? ¿Cómo gestiona Facebook las reseñas tendenciosas?

Si has comprado productos a través de Facebook, independientemente de qué tan satisfecho estés con el artículo, probablemente querrás conocer todos los pasos para calificar a un vendedor en Marketplace y así ofrecer ayuda para los futuros interesados en sus servicios. Ésta es una molestia que deberías tomarte cuando adquieras cosas a través de la tienda de la red social más importante -aún cuando ya hay otras las superan en usuarios activos-.

El caso es que ver la evaluación del vendedor es clave para garantizar que una transacción sea segura y exitosa. Agradecerás que otros se hayan hecho un momento para comentar sus impresiones de la compra de un producto.

¿Cómo calificar a un vendedor en Marketplace?

La buena noticia es que Facebook permite a los compradores calificar su experiencia con un vendedor después de una transacción o después de comunicarse con ellos. Y esto facilita la interacción entre dos partes en el futuro.

1. En la aplicación de Facebook, inicia sesión con la cuenta con la que compraste el producto
2. A continuación, haz click en la opción Marketplace o Ver más si no aparece
3. Entra a la sección Tus reseñas, para ver ver todos los productos que has comprado en Marketplace
4. Encuentra el producto en cuestión que quieras calificar y haz click en él para abrirlo
5. Notarás que hay dos botones, pero debes pulsar el que dice Más opciones
6. Entra a Calificar al vendedor, donde aparecerá una nueva pantalla
7. Allí tienes que escoger una valoración, de 1 a 5 estrellas
8. Haz click en el botón Enviar y espera la confirmación de publicación.

Una calificación de 1 indica una mala experiencia mientras que una calificación de 5 indica una experiencia excelente. Puedes escribir un comentario para ser más específico respecto de tu operación comercial con ese vendedor.

Comprendiendo el sistema de calificación de Marketplace

El sistema de calificación de Facebook Marketplace permite a los compradores calificar a los vendedores en función de sus experiencias de compra. El sistema de calificación consiste en una escala de calificación de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella representa una mala experiencia y cinco estrellas representan una excelente experiencia.

Para mantener las calificaciones justas y evitar que se presione a los usuarios para que den calificaciones obligadas, las calificaciones de los compradores ya no son visibles públicamente. Esto significa que solamente el vendedor puede ver las valoraciones que recibe de los compradores. La calificación general del vendedor continuará permaneciendo visible para los compradores, pero no las calificaciones específicas y los comentarios.

Facebook puede usar esta información para identificar a los vendedores que constantemente ofrecen una mala experiencia a los compradores y tomar las medidas adecuadas para proteger a la comunidad de Marketplace.

Al dejar una calificación y un comentario para un vendedor es fundamental proporcionar comentarios honestos. Los compradores deben evaluar su experiencia con el vendedor, incluida la comunicación, la calidad del producto, etc. Por ejemplo, si el vendedor tardó en responder o el artículo llegó dañado, esto debe decirse en la valoración.

Recomendaciones para calificar a un vendedor

Al calificar a un vendedor, deberías considerar algunos factores que pueden afectar tu experiencia y la de otros. Más allá de los pasos para calificar a un vendedor en Marketplace, que ya citamos, hay parámetros preponderantes.

• Comunicación: uno de los factores más importantes a considerar al calificar a un vendedor es su comunicación. ¿El vendedor respondió rápidamente los mensajes? ¿Fue amable y servicial? Si el vendedor no responde o no es amistoso, podría afectar negativamente tu experiencia y/o provocar problemas con la compra del producto.
• Descripción: al calificar a un vendedor, el artículo que recibiste debe coincidir con la descripción provista.
• Envío: El proceso de envío también puede afectar la experiencia con un vendedor. ¿El artículo llegó a tiempo? ¿Estaba bien empaquetado? Si el artículo llega tarde o se daña durante el envío, afectará tu satisfacción.

Otras preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi calificación para un vendedor en Marketplace después de haberla enviado?

Sí, puedes editar tu valoración y revisión para un vendedor si hay más datos que agregar o pasó algo con el producto. Puedes cambiar tu calificación en los siguientes 14 días a enviarla en primera instancia si hay alguna novedad.

¿Cómo gestiona Facebook las reseñas o calificaciones tendenciosas en Marketplace?

Facebook monitorea Marketplace en busca de reseñas y calificaciones falsas o tendenciosas, con mala intención. Aquellos usuarios que participan en actividades fraudulentas como éstas pueden ver sus cuentas suspendidas.

¿Cómo verificar la credibilidad de un vendedor si las calificaciones no son visibles?

Aunque las calificaciones y los comentarios de los compradores individuales no son visibles públicamente, puedes aprovecharlos para concluir si la credibilidad de un vendedor es suficiente o si es mejor buscar otro vendedor. También deberías prestar atención a cuánto tiempo lleva usando Facebook y Marketplace, claro está.

Conclusiones

Calificar a un vendedor en Facebook Marketplace es una gran forma de ayudar a mejorar la credibilidad del sistema. Puede que tuvieras dudas sobre cómo funcionaba, pero esas deberían haber quedado despejadas en este artículo.

Ahora que sabes cuáles son los pasos para calificar a un vendedor en Marketplace, ¿has calificado a alguno?