- PayPal te reembolsará tu dinero en efectivo de una compra si cumples con las condiciones dadas
- Si no obtienes respuesta del vendedor, debes iniciar un reclamo formal en los próximos 180 días
- ¿Cuáles son los pasos a seguir para reclamar un reembolso mediante la Protección de Compra?
Cada vez somos más las personas que compramos artículos en Internet. Y muchas veces lo hacemos pagando con PayPal, una de las principales plataformas de procesamiento de pagos online. Ahora bien, si no estás satisfecho con un producto y el vendedor no te devuelve el dinero, lee este artículo sobre PayPal y los reembolsos contra estafas. Hay muchas cosas sobre el funcionamiento de este servicio que deberías tener en cuenta.
Lo primero, es saber que PayPal te reembolsará tu dinero en efectivo si cumples con las condiciones dadas. Suponiendo que no sea así, siempre quedará la posibilidad de recurrir también a tu banco de confianza.
¿PayPal reembolsa el dinero en caso de estafa? Depende
Esta primera respuesta podría no parecer demasiado alentadora, pero en efecto así es cómo trabaja PayPal. Antes que nada, debes ser consciente de que las estafas a través de este servicio son muy comunes, no por culpa de PayPal justamente sino porque es uno de los procesadores de pagos más usados. Eso da lugar a fraudes.
PayPal debe actuar sobre tu reclamo de estafa si compraste un artículo elegible. Para eso, han diseñado el llamado Programa de Protección de Compra. Si pagas un producto pero no lo recibes o no se ajusta a la descripción de éste, PayPal te reembolsará el dinero. Esto le da más tranquilidad a quienes están comprando en Internet por primera vez.
Nuestra recomendación es que primero intentes ponerte en contacto con el vendedor para un reembolso directo. Recordando que el vendedor puede regresarte el dinero sin que PayPal tenga que tomar cartas en el asunto.
Luego, si no obtienes respuesta debes iniciar un reclamo de reembolso en los próximos 180 días.
Protección de Compra de PayPal: ¿cómo reclamar un reembolso?
Aclarado esto, los pasos básicos para iniciar una reclamación en PayPal son los siguientes:
- Inicia sesión en tu cuenta PayPal
- Ve a la página de «Resumen de la cuenta»
- Abre la transacción del fraude y haz click en Reportar un problema
- Haz click en Continuar, Quiero informar actividad no autorizada y sigue los pasos en pantalla
- PayPal te pedirá que expliques el caso y aportes las pruebas que tienes de que se trata de fraude
- El vendedor tiene 20 días para responder. Si no lo hace, el dinero será devuelto a tu cuenta de PayPal
Por otro lado, para protegerte a futuro te recomendamos que actives la autenticación de dos factores o 2FA. Básicamente, así harás que cada vez que se va a producir un movimiento en PayPal, tengas que autorizarlo. Evidentemente esto no evitará los fraudes en compras, pero sí el problema del phishing de cuentas.
Estafas contra los vendedores más recurrentes en PayPal
Si te dedicas a vender productos tampoco estarás a salvo de las estafas. Éstas son tres de las más recurrentes.
Pago por adelantado
Implica que un vendedor se compromete a enviar un artículo si envía un pago pequeño y después se cancela. lamentablemente, una vez enviado el producto, el resto del pago acordado nunca llega y eso constituye un fraude.
No debes enviar nunca tus artículos hasta que no veas el dinero fehacientemente depositado en tu cuenta.
Sobrepago
En PayPal, otra de las estafas a las que se enfrentan los vendedores son los sobrepagos. El comprador envía más dinero del que corresponde desde una cuenta pirateada o con una tarjeta bancaria robada. Más tarde, pedirá un reembolso a otra cuenta. De esta manera, logra que se le acredite en su cuenta un dinero que no le pertenece.
Lo que tienes que hacer es cancelar la operación completamente y devolver el dinero a la cuenta de origen.
Dirección de envío no válida
El estafador que opta por una dirección de envío no válida tiene como objetivo pedir un reembolso de PayPal. Al pagar, el vendedor ingresará una dirección de envío falsa. El transporte no podrá entregarlo y deberás reclamar nuevas direcciones de envío. Al cabo de un tiempo, y ante la imposibilidad de la entrega, pedirá un reembolso.
Por lo tanto, no debes enviar nunca un paquete a una dirección que no estés 100% seguro de que existe.
Otras preguntas frecuentes
¿Cuándo puede protegerte el programa de protección de compras de PayPal?
Antes de acudir a la Protección de Compra de PayPal, tienes que asegurarte de reunir los requisitos básicos. Indistintamente, no recibir el producto o recibir un artículo que no se ajusta a la definición debe ser suficiente. También tiene que cubrirte esta protección en caso de que hayas recibido sólo una parte del artículo.
¿Por qué PayPal no pudo recuperar tus fondos de un estafador?
Normalmente, la única situación en la que PayPal no te devolverá tu dinero es si actúas en contra de sus normas. Dicho de otra forma, no te devolverán el dinero si vas en contra de su Programa de Protección de Compras.
Considera que no devuelven el dinero enviado a supuestos amigos o familiares ni tampoco el dinero enviado utilizando tarjetas prepagadas asociadas a tu cuenta. Por eso debes ser precavido a la hora de usar PayPal.
Conclusiones
En resumen, PayPal va a devolverte tu dinero si acaban de estafarte. Al iniciar una disputa, el vendedor tendrá aproximadamente 20 días para presentar las contrapruebas. Si no responde o su respuesta es insuficiente, inmediatamente verás cómo el dinero se acredita en tu cuenta. Es algo que da tranquilidad al comprar.
¿Ha tenido que iniciar una disputa en PayPal por una estafa? ¿Cómo ha sido tu experiencia?