Amazon es una de las principales referencias del comercio electrónico a nivel mundial, y todos los días los españoles compramos miles de productos de su catálogo. Si acabas de hacerlo, lo más probable es que estés súper ansioso esperando que ese artículo llegue. Pero de vez en cuando quizás te arrepientas de la compra y la canceles, solicitando una devolución. Ahora bien, ¿qué pasa si estás pensando en cancelar una devolución de Amazon? Esto es todo lo que debes saber al respecto de las devoluciones antes de decidir si te conviene cancelarla… o no.
Lo primero es que, efectivamente, puedes cancelar una devolución ya iniciada. Es decir, puedes cambiar de opinión. Por supuesto, recuerda que si haces esto no recibirás el reembolso como corresponde a cualquier devolución.
¿Cómo cancelar una devolución de Amazon desde el móvil?
Si tienes la app de Amazon instalada en tu iPhone o Android, puedes cancelar la devolución desde tu smartphone.
- Abre la aplicación de Amazon y toca el icono de Perfil. Una vez allí, entra a Tus pedidos
- Busca entre tus pedidos el que está en proceso de devolución. Dirá Devolución iniciada
- En la sección de Devolución iniciada, toca Ver estado de devolución/reembolso
- Toca el botón Administrar devolución y, debajo, Cancelar devolución
- Toca Cancelar retorno para confirmar cuál es tu decisión
¿Cómo cancelar una devolución de Amazon desde tu PC?
Si no tienes la app de Amazon instalada en tu iPhone o Android, puedes cancelar la devolución desde su web. Aunque los pasos no son tan distintos en PC, hay algunas diferencias a las que deberías prestarle atención.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon desde cualquier navegador
- Haz click en Devoluciones y pedidos, en la parte superior de la pantalla
- Desplázate por los pedidos hasta dar con el que está en proceso de devolución
- En el pedido que dice Devolución iniciada, haz click en Ver estado de devolución/reembolso
- A continuación, haz click en la parte inferior de la ventana emergente y luego en el botón Cancelar devolución
Más detalles sobre las devoluciones de Amazon. ¡Toma nota 📝!
Desde un inicio, el sistema de devoluciones de Amazon ha dejado algunas dudas en los usuarios de la plataforma. Puede que te estés haciendo algunas preguntas respecto a este procedimiento, y vamos a responderlas una a una.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las devoluciones de Amazon?
Muchas devoluciones de Amazon son aceptadas de inmediato, proporcionando toda la información sobre el proceso. Excepto que te pidan alguna declaración adicional, lo normal es que la devolución se ponga en marcha al instante.
¿Qué pasa si el vendedor rechaza la devolución solicitada?
Amazon tiene una política de «Garantía de la A a la Z». Eso significa que si tienes un problema con un vendedor externo sobre una devolución o reembolso, es posible que Amazon pueda ayudarte. Ellos analizan cada disputa, obligando al vendedor a que te devuelva tu dinero si la razón por la que pides el reembolso es una válida.
¿Cuáles son las razones para solicitar un reembolso en Amazon?
Si no tenías pensado pedir una devolución pero no te sientes cómodo o satisfecho con el producto recibido, debes saber que hay motivos por los cuales puedes solicitar un reembolso, devolver el artículo y así recuperar tu dinero.
- Productos dañados o defectuosos
- También, productos con una descripción incorrecta
- Productos con costes adicionales no declarados
¿Se puede cancelar una devolución de Amazon una vez que ha enviado el artículo?
Si tu artículo fue enviado antes de que te des cuenta que quizás no es lo que buscabas y pretendes tu dinero, deberías devolverlo. Tienes que ponerte en contacto con el vendedor para coordinar una devolución del mismo.
¿Se puede rehacer una devolución de Amazon después de cancelarla?
Si has vuelto a cambiar de opinión, y al final resulta que el artículo no te sirve, siempre tienes la posibilidad de pedir nuevamente una devolución. Al cancelarse la primera devolución, pide una segunda devolución exactamente igual que como has pedido la primera. El artículo estará en la lista de tus pedidos como uno más, sin limitaciones.
¿Qué pasa si ya me han reembolsado una devolución de Amazon?
Si ya has recibido un reembolso, puede que aún estés a tiempo de cancelar la devolución. Claro que, en ese caso, se te cobrará nuevamente el valor del artículo. Y recuerda que Amazon no acepta procesadores de pago como PayPal.
Amazon vela por tu satisfacción
❗Esto es algo importante ❗Amazon vela por tu satisfacción, y la de todos sus clientes, como pocas plataformas. Cuando no estés conforme del todo con el producto que has recibido, no dudes en pedir una devolución. Y si te arrepientes, tienes total libertad de cancelarla como hemos visto en las líneas anteriores. Su objetivo es que absolutamente todas las partes queden satisfechas con el trato. No dudes en ejercer estos derechos.
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