Aunque Amazon Prime Video es una de las plataforma de streaming más utilizadas, no está exenta de problemas. Los usuarios pueden sufrir problemas de red, imagen y sonido, o encontrarse con códigos de error (1007, 1022, 2063, 5004, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7279, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 o 9074. …) generalmente relacionados con problemas de software o hardware. A continuación, presentamos una lista para identificar y solucionar los problemas más comunes en Amazon Prime Video.
Problemas de red en Amazon Prime Video
Una conexión de red estable es preciso para el funcionamiento de Prime Video. Los problemas de red son una causa común de interrupciones en la reproducción. Puede hacer que aumente los tiempos de carga y almacenamiento en búfer, o muestre sin conexión a Internet.
Para solucionarlo:
- Utiliza un teléfono móvil o PC para abrir un navegador web y comprobar si tienes conexión a Internet. Si no tienes acceso, espera a que tu ISP restablezca la red.
- Usa Downdetector para verificar si los servidores de Amazon Prime Video están inactivos. Si es así, espera a que Amazon restaure el servicio.
- Si tienes tiempos de carga lentos o problemas de almacenamiento en búfer, intenta mover el router más cerca de tu dispositivo de Prime Video.
- Asegúrate de tener al menos 5 Mbps para contenido en 1080p y hasta 25 Mbps para contenido en 4K.
- Realiza un reinicio completo del televisor, dispositivo de transmisión, router y módem. Apaga y desconecta todos los dispositivos durante 15 segundos antes de volver a conectarlos.
Problemas de imagen en Amazon Prime Video
Los problemas de imagen pueden variar desde la ausencia total de imagen hasta una resolución inferior a la esperada. Podrías ver la imagen pixelada, sin imagen y sólo sonido o ninguna de las dos.
Soluciones:
- Asegúrate de que tu TV, dispositivo de transmisión y la aplicación Prime Video estén ejecutando las últimas versiones de su software.
- Verifica que tu televisor, receptor de AV o barra de sonido estén configurados en la entrada correcta.
- Revisa que todos los cables, especialmente HDMI, estén conectados correctamente y en buen estado.
- Comprueba que tu televisor y otros dispositivos sean compatibles con 4K y HDR. Los dispositivos más antiguos pueden no admitir estas resoluciones.
- Ajusta las configuraciones de vídeo para que no limiten la resolución a una configuración más baja y que HDR esté habilitado si es compatible.
- Realiza un reinicio completo del televisor o dispositivo de transmisión apagando y desconectando durante 15 segundos antes de volver a conectar.
Problemas de sonido en Amazon Prime Video
Los problemas habituales con el sonido son la pérdida de volumen intermitente, ningún sonido, sin sonido o sin imagen y sólo sonido.
- Asegúrate de que tu dispositivo Prime Video no esté en silencio por error.
- Revisa que todas las conexiones de cables, especialmente HDMI y ópticas digitales.
- Comprueba que la barra de sonido o el receptor de AV estén configurados en las entradas correctas y encendidos.
- Haz un reinicio completo del dispositivo Prime Video desconectando y volviendo a conectar después de 15 segundos.
- Asegúrate de que todos los componentes de tu cadena AV admitan la señal de sonido (mono, estéreo, envolvente 5.1, Dolby Atmos).
Problemas en teléfonos móviles con Amazon Prime Video
También pueden ocurrir problemas en los dispositivos móviles.
Soluciones para Android:
- Borra los datos de la aplicación yendo a Configuración -> Aplicaciones/Administrador de aplicaciones -> Amazon Video. Selecciona Borrar datos y luego Aceptar.
- Pon tu dispositivo en modo avión durante unos segundos y luego desactívalo.
- Instala la última versión de la aplicación Prime Video.
- Si todo lo demás falla, elimina y vuelve a instalar la aplicación Prime Video.
Soluciones para iOS:
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación Prime Video.
- Si hay problemas con contenido descargado, vuelve a descargarlo.
- Activa el modo avión durante unos segundos y luego desactívalo.
- Instala la última versión de la aplicación Prime Video.
- Si los problemas persisten, elimina y vuelve a instalar la aplicación Prime Video.
Si tienes otros problemas o conoces otros métodos para solucionarlos, nos gustaría leerlos en los comentarios ^^