Cancelar suscripciones: ¿Qué hacer si siguen cobrándote?

Vivimos en una economía de suscripciones, donde prácticamente todo nos invita a suscribirnos a algún servicio. En los dispositivos Apple, una vez que cancelas no te seguirán cobrando nuevas facturas, evitando así cargos adicionales. Por regla general, seguirás teniendo acceso a los beneficios de la suscripción hasta que termine el periodo de facturación actual.

Las suscripciones han ganado mucha popularidad en apps que ofrecen contenido premium, continuas actualizaciones o características exclusivas. Ejemplos son servicios de streaming como Netflix, Amazon Prime, Spotify o Hulu, y herramientas de productividad como Evernote o Microsoft Office 365.

Existen diversas razones para querer cancelar suscripciones, como por ejemplo el costo, encontrar mejores alternativas o básicamente dejar de usar la aplicación. Si, después de cancelar sigues recibiendo cobros, a continuación te explico los pasos a seguir.

Comprueba que la suscripción esté realmente cancelada

En la página de Apple ID verás secciones para suscripciones activas e inactivas. Que una suscripción figure en la lista de activas no quiere decir exactamente que no se haya cancelado. Las suscripciones canceladas siguen siendo activas hasta que finaliza el ciclo de facturación actual. Toca la app para ver más detalles.

Si no ves la opción de “Cancelar suscripción”, quiere decir que ya está cancelada y no se renovará. Si ves una fecha de “Expira” en lugar de “Renueva”, indica que tu suscripción ha sido cancelada, pero seguirá activa hasta esa fecha. En el caso que decidas reactivar la suscripción antes de que termine, aparecerá la opción “Reactivar”.

Ya cancelaste, pero aún te cobran, estas pueden ser las razones

La suscripción no fue completamente cancelada:

• Es posible que hayas iniciado la cancelación, pero no completaste todos los pasos. Después de hacer clic en “Cancelar”, tal vez debías confirmar la decisión tocando “Confirmar”.
• Si tienes varias cuentas de Apple ID vinculadas, es posible que hayas cancelado la suscripción en la cuenta incorrecta. Revisa todas tus cuentas en busca de suscripciones activas.
• Quitar una aplicación de tu dispositivo no cancela automáticamente su suscripción.

Fin del ciclo de facturación:

• Si cancelaste cerca del final de un ciclo, es probable que el cobro corresponda al ciclo anterior. La mayoría de los servicios permiten seguir utilizando la suscripción hasta que termine el periodo de facturación.
• Algunos servicios cobran al comienzo del ciclo. Si cancelaste justo después de que comenzó un nuevo ciclo, podrías recibir el cargo de ese periodo.

Múltiples suscripciones:

• Es posible que tengas varias suscripciones activas dentro de la misma app, como complementos o diferentes niveles. Cancelar una se cancela todas.
• Si formas parte de un plan familiar o compartido, es posible que el titular principal aún reciba el cobro, o que estés pagando por el acceso de otros miembros.

Períodos de prueba convertidos en suscripciones:

• Si te inscribiste en una prueba gratuita y no cancelaste antes que terminara, puede que se haya convertido automáticamente en una suscripción paga.
• Algunas apps requieren que canceles al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba para evitar cargos. Si cancelaste demasiado cerca del final, el cobro podría haber sido procesado.
• Cancelar las pruebas con menos de 24 horas de anticipación puede resultar en otro cobro.

¿Qué hacer?

• Verifica que la suscripción esté cancelada en la App Store o en la app misma. Busca correos de confirmación o cambios en el estado de la cuenta. Apple envía un correo cuando cancelas una suscripción.
• Ponte en contacto con el soporte de Apple. Proporciona detalles como tu información de cuenta, fecha de cancelación y cualquier recibo.
• Revisa tus estados de cuenta bancarios o de tarjeta de crédito para confirmar que los cargos provienen de la misma suscripción y no de otro servicio.
• Si te cobraron después de cancelar, puedes solicitar un reembolso. Visita reportaproblem.apple.com para pedirlo.