Aunque es posible que no puedas comunicarte directamente con el soporte de Gmail sin suscribirte a G Suite para empresas, hay un par de maneras de obtener las respuestas que estás buscando en línea. Veamos cómo puedes obtener ayuda con tus problemas de Gmail.
Uso de la Ayuda de Gmail para temas de soporte generales
El primer recurso que veremos es la Ayuda de Gmail. Una página de soporte específica de Gmail cargada con soluciones para los problemas más comunes.
Después de llegar a la página de inicio para el soporte de Gmail. Puedes desplazarte por algunos de los temas de ayuda más frecuentes que enfrentan los usuarios de Gmail.
Al hacer clic en cualquiera de los temas. Se muestra una lista de artículos para ayudarlo a solucionar los problemas que tienes.
Cuando haces clic en cualquiera de los artículos. Se te redirige a una página con instrucciones paso a paso sobre cómo resolver mejor este problema. La página también incluye los pasos para Android y iOS también.
Si no encuentras un tema que responda a tu pregunta. Hay un cuadro de búsqueda en la parte superior de la página que puedes usar para describir el problema que tienes.
Si tienes un problema más específico y menos común. Deberá acudir al Foro de ayuda de Gmail para obtener la ayuda que necesitas.
Uso del foro de ayuda de Gmail para temas específicos
La siguiente opción es dirigirse a los foros, donde la gente va a hacer preguntas específicas sobre problemas con las cuentas de Gmail. El foro se llena con otros usuarios de Gmail, así como con miembros del personal de Google.
Puedes acceder al foro desde la página de Ayuda de Gmail (haz clic en el enlace «Foro de Ayuda» en la esquina superior derecha), o ve directamente a la página del Foro de Ayuda de Gmail.
Una vez que llegues a los foros, desplázate hacia abajo para ver las preguntas más recientes que la comunidad ha formulado.
Al igual que la Ayuda de Google. En la parte superior de la página, puedes utilizar la barra de búsqueda para localizar las preguntas relevantes que los usuarios ya hayan hecho. Al igual que con la mayoría de los foros, se considera una buena forma de intentar buscar tu problema para ver si ya se ha publicado una resolución.
Después de eso, si aún no has encontrado una solución a tu problema. Puedes crear un nuevo tema. Esto requiere que inicies sesión en tu cuenta de Google y publiques públicamente una pregunta en el foro. Esto permite que cualquier otro usuario responda con una solución relevante y, si tienes suerte, un voluntario de Google puede ayudarlo más.
Para hacer esto, haz clic en el botón «Nuevo tema».
En la página siguiente, en el cuadro provisto, explica el problema que tienes, junto con las imágenes, los enlaces o los archivos adjuntos que podrían ayudar a los demás miembros del foro a asistirlo para resolver tu problema. Una vez que hayas ingresado todos los detalles, haz clic en el botón «Publicar».
Si ninguno de estos recursos te acerca a resolver tus problemas iniciales, siempre puedes enviar una carta a Google. Su sitio muestra la dirección de cada sede de Google en el mundo. Seguramente responderán a una carta real, ¿verdad?
Tengo mi cuenta de correo en live.com pero he tratado de homologarlo en gmail y me es imposible porque alguien ya lo hizo abusivamente. quiero mi cuenta libre
Compre un haawei nova 8i
Por lo que no es compatible con google, por lo que no pude llevarme mi correo de gmail y mis contactos. Usando dos teléfonos a la vez, el día de hoy perdí el viejo teléfono. Como recupere el chip, pude abrir mi watzap en el nuevo teléfono, pero no se trajo mis contactos por que nunca le metí la cuenta de gmail. Me urge recuperar todo lo de mi cuenta. Pero no me se la contraseña y el número con el que esta vinculado el correo es super viejo y tiene años que no lo tengo. ¿Como puedo recuperar mi cuenta, sin número y sin equipo?
Hola Lucero, qué tal?
Mira, lo que tienes que hacer en casos como los que comentas es justamente contactarte con el soporte de Gmail. En particular, para tu problema se recomienda rellenar un formulario de contacto, accesible desde el siguiente enlace, para explicarles tu problema:
https://accounts.google.com/signin/v2/recoveryidentifier
En el foro de Ayuda de Google, además encontramos estas recomendaciones:
Si se te pide la última contraseña que recuerdes, escríbela.
Si no recuerdas la última contraseña: escribe una anterior que sí recuerdes; cuanto más reciente sea, mejor.
Si no recuerdas exactamente ninguna de las contraseñas anteriores: escribe lo mejor que se te ocurra.
Si tienes que responder a una pregunta de seguridad y:
No recuerdas la respuesta: escribe lo mejor que se te ocurra.
Sabes la respuesta, pero no pudiste recuperar la cuenta en el primer intento: prueba con otra variante de la respuesta. Por ejemplo, «BCN» en lugar de «Barcelona» o «Paco» en lugar de «Francisco».
Si no recuerdas el mes y el año en los que creaste tu cuenta de Google, puedes averiguarlos siguiendo uno de los métodos que se indican a continuación.
Busca un correo electrónico de registro. Si tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta, busca un mensaje de bienvenida de Google o Gmail. En caso contrario, comprueba si hay un correo electrónico de verificación en otra cuenta que utilizaras entonces.
Pregunta a tus contactos. Si utilizas Gmail, pregunta a tus amigos y familiares cuándo recibieron un correo electrónico de tu cuenta por primera vez.
Piensa en las compras o los eventos relacionados con la cuenta. Intenta recordar si creaste la cuenta:
En un momento importante de tu vida, como la graduación.
Cuando compraste un dispositivo nuevo. Busca los recibos o contratos que puedan serte útiles.
Si no consigues averiguar la fecha, prueba con lo mejor que se te ocurra. Si se te pregunta por qué no puedes acceder a tu cuenta, proporciona información útil. Algunos ejemplos:
Estás de viaje.
Te aparece un mensaje de error concreto.
Crees que se ha vulnerado tu cuenta, ya sea con un software malicioso o de otro modo.
Cambiaste la contraseña la semana pasada y no la recuerdas.
Si tu descripción coincide con la información que tenemos, puede ser de ayuda para resolver tu caso. Si se te pide que introduzcas una dirección de correo electrónico que puedas consultar en el momento, introduce una que hayas añadido a tu cuenta. A continuación se muestran algunos ejemplos:
Una dirección de correo electrónico de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y es donde te enviamos las notificaciones de seguridad.
Una dirección de correo electrónico alternativa es la que puedes utilizar para iniciar sesión.
Una dirección de correo electrónico de contacto es donde recibes la información sobre la mayoría de los servicios de Google que utilizas.
Prueba con toda esta información, y nos dices cualquier otra cosa
Un saludo grande!